Title: Diagnóstico de costos operativos en el área de servicio al cliente post-venta de la empresa Automotores Gildemeister Perú S.A.
Advisor(s): Rodríguez Alza, Miguel Ángel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 18-Sep-2018
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: RESUMEN
El presente informe tiene como objetivo general realizar un diagnóstico de los
costos operativos en el área Servicio al cliente - postventa en la empresa
Automotores Gildemeister Perú S.A.
Para empezar, se lleva a cabo un diagnóstico situacional en el área de Servicio al
cliente, ello para identificar los problemas existentes que ocasionan la baja
rentabilidad y altos costos para la empresa Automotores Gildemeister Perú S.A.
Luego de ello, se procedió a la redacción del diagnóstico de la empresa para
identificar las Causas Raíces mediante la aplicación del Diagrama de Ishikawa.
Posteriormente, se realizó la priorización de las Causas Raíces aplicando la
Encuesta y el Diagrama de Pareto para la obtención del impacto económico que
se genera en la empresa, esta problemática está representada en la perdida
monetaria. Los costos son de S/. 57,908.00
El presente proyecto aplicativo detalla también las propuestas de mejora como:
Políticas de comunicación, Plan de capacitaciones, Kardex, que se proponen para
poder aumentar la rentabilidad en el área de servicio al cliente.
Finalmente, con la información propuesta y habiendo realizado el diagnóstico
respectivo, se presentará un análisis de los resultados y conclusiones aplicando las
herramientas de mejora, con la finalidad de elevar la rentabilidad y disminuir los
costos operativos en la empresa Automotores Hildemeister Perú S.A.
PALABRAS CLAVE: Diagnostico, Costos operativos, Post-venta, Rentabilidad.
Note: Trujillo San Isidro
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Bachiller en Ingeniería Industrial
Register date: 9-Nov-2018; 9-Nov-2018
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