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Atoche Pacherres, César Augusto (es_PE)
Suárez Saavedra, Edgar David (es_PE)
2021-09-03T01:32:13Z
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2019
http://repositorio.unp.edu.pe/handle/20.500.12676/2846
El objetivo general de la presente investigación es determinar el nivel de calidad del servicio en las tiendas de Interbank, Piura, al año 2019. La metodología de la investigación incluye: un enfoque cualitativo y cuantitativo, un diseño no experimental, un nivel descriptivo, de tipo aplicado y transversal, con uso de métodos analítico y deductivo; además se trabajó con una muestra de 382 clientes a quienes se aplicó un cuestionario conformado por veintidós preguntas correspondientes a la teoría servperf. Los resultados encontrados dan cuenta que según los clientes evaluados de manera general o global pues consideran que existe un nivel de alta calidad del servicio; por otro lado, también existe una percepción equilibrada sobre calidad del servicio en las cinco dimensiones estudiadas y en ambas tiendas que son tiendas Money market y tiendas financieras y adicionalmente alta calidad por cada dimensión; esto implica que los clientes perciben la existencia de una alta calidad del servicio en ambas tiendas tiendas y dimensiones. Finalmente, las dimensiones que más contribuyen a la generación de alta calidad del servicio son: confiabilidad y elementos tangibles, mientras que las que menos contribuyen son: empatía y seguridad. (es_PE)
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Universidad Nacional de Piura (es_PE)
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
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Universidad Nacional de Piura (es_PE)
Repositorio Institucional Digital - UNP (es_PE)
seguridad (es_PE)
bienes tangibles (es_PE)
empatía (es_PE)
capacidad de respuesta (es_PE)
confiabilidad (es_PE)
calidad del servicio (es_PE)
Análisis comparativo de la calidad del servicio medida con Servperf en las tiendas de Interbank, Piura, 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional de Piura. Facultad de Ciencias Administrativas (es_PE)
Ciencias Administrativas (es_PE)
Licenciado en Ciencias Administrativas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
02658318
https://orcid.org/0000-0001-7462-6813 (es_PE)
72093802
413016 (es_PE)
Zeta Vite, Adolfo (es_PE)
Rodríguez Rivera, Jorge Nelson (es_PE)
Cayetano Salinas, Segundo Víctor (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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