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Title: Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del usuario en el Centro de Atención de Medicina Complementaria de la Red Asistencial Tacna – ESSALUD, año 2019
Advisor(s): Medina Soto, Elizabeth Luisa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad determinar en qué medida la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario en el Centro de Atención de Medicina Complementaria de la Red Asistencial Tacna-EsSalud, región Tacna, año 2019. El tipo de investigación del presente estudio fue básico. Además, el diseño de la investigación fue no experimental transversal. La investigación estuvo dirigida a 1468 usuarios que recurrieron al servicio de medicina complementaria en el Centro de Atención de Medicina Complementaria – EsSalud, y la muestra estuvo constituida por 305 usuarios. Se efectuó la validez de contenido y la confiabilidad. Se utilizó el estadístico de regresión logística ordinal, en la que se analiza la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario en el Centro de Atención de Medicina Complementaria de la Red Asistencial Tacna –EsSalud de la región Tacna en 2019 teniendo como resultado, el coeficiente de Nagelkerke, implica que la variabilidad de la satisfacción del usuario depende del 63,9 % de la calidad del servicio.
Discipline: Gerencia Pública
Grade or title grantor: Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gerencia Pública
Juror: Calderón Urriola, Nicolás Fidél; Guanilo Gómez, Santos Lucio; Medina Soto, Elizabeth Luisa
Register date: 19-Mar-2021; 19-Mar-2021



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