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Pérez Mamani, Rubens Houson (es_PE)
Carrasco Mamani, Juan Carlos
2019-08-05T21:48:24Z
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2019
215_2019_carrasco_mamani_jc_espg_maestria_empresarial.pdf
http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/3720
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal el determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa Altozano Tacna año 2017; para lo cual, se trabajó con una muestra de 214 clientes; el tipo de investigación fue básica, de nivel correlacional; y el diseño, no experimental, de enfoque cuantitativo. Se encontró que existe relación directa y moderada (valor de r=0,239 y de p=0,000) entre el nivel de uso de servicio al cliente y nivel de uso fidelización del cliente de la empresa Altozano Tacna, año 2017; que el 46,3% de los clientes precisan que su nivel de uso del servicio al cliente es alto; que él 69,2% de los clientes precisan que su nivel de uso y fidelización del cliente es regular. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_US)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Repositorio Institucional - UNJBG (es_PE)
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann (es_PE)
Calidad en el servicio (es_PE)
Comportamiento del consumidor (es_PE)
Satisfacción del consumidor (es_PE)
Calidad de servicio y fidelidad del cliente de la empresa Altozano sede Tacna, Región de Tacna, año 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (en_US)
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de Posgrado (es_PE)
Gestión Empresarial
Maestría (es_PE)
Maestro en Ciencias (Magister Scientiae) con mención en Gestión Empresarial (es_PE)
PE
Pública



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