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Briones, H., (2020). Relación entre la experiencia del consumidor y la satisfacción del cliente de un centro comercial en la ciudad de Cajamarca 2019 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/24264
Briones, H., Relación entre la experiencia del consumidor y la satisfacción del cliente de un centro comercial en la ciudad de Cajamarca 2019 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2020. https://hdl.handle.net/11537/24264
@misc{sunedu/2804108,
title = "Relación entre la experiencia del consumidor y la satisfacción del cliente de un centro comercial en la ciudad de Cajamarca 2019",
author = "Briones Renquifo, Hilda Angélica",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2020"
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Actualmente la Experiencia del Consumidor es un punto muy importante para las empresas que quieren marcar una diferencia, debido a esto es necesaria la aplicación de estrategias para su diferenciación en este mercado competitivo, enfocándose principalmente en el consumidor y el desarrollo de estrategias para la satisfacción del mismo. Es por ello que la presente investigación se enfocó en determinar la relación entre las variables Experiencia del Consumidor y Satisfacción del Cliente de un Centro Comercial en la ciudad de Cajamarca 2019. El tipo de investigación tiene un diseño correlacional, con un estudio descriptivo en el cual se utilizó la técnica de la encuesta a través de un cuestionario que ha sido analizado y validado por el coeficiente de Cronbach. Éste se aplicó a una muestra de 385 clientes. Además de la estadística descriptiva se hizo uso de programas estadísticos como, Excel y SPSS 25. Los resultados de la investigación establecen que existe una relación directa y significativa entre la experiencia del consumidor y la satisfacción del cliente, puesto que el coeficiente de Pearson ha sido de 0.386, por lo que se puede decir que a mayor creación de experiencias que el Centro Comercial realiza, se evidencia también un incremento de clientes satisfechos. Finalmente se concluye que el Centro Comercial ofrece una buena experiencia y por tal mantiene a sus clientes satisfechos, sin embargo, no ha llegado a cubrir todas las expectativas de su público objetivo.
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