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Title: Aplicación de un cuadro de manejo integral para mejorar la efectividad en la implementación del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en una empresa de servicios de monitoreo GPS
Advisor(s): Tanco Fernández, Paul Vicente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa
Abstract: En la mayoría de las empresas que implementan y logran implementar sistemas de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001:2015 que en algunos casos presentan inconsistencias en el tiempo evidenciando una inadecuada eficiencia y eficacia de los recursos para la organización. Se pueden establecer algunos indicadores, pero estos no son objeto de seguimiento en el momento adecuado y necesario, de tal manera que permita a la organización aplicar los controles necesarios en el tiempo oportuno. El propósito de la presente tesis es establecer una propuesta de cuadro de manejo integral que ayude a mejorar el control y realizar un seguimiento efectivo de los indicadores en una organización que cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001: 2015. La implementación de sistemas de Gestión de Calidad en los últimos años se ha incrementado notablemente lo que brinda a las empresas del entorno nacional un panorama muy favorable para el incremento de la mejora continua de las empresas otorgándole incluso ventajas competitivas. En la presente tesis se propone el desarrollo de un cuadro de manejo integral para optimizar y/o mejorar la efectividad de la implementación, el seguimiento y control del sistema de gestión de calidad de una empresa que brinda el servicio de monitoreo de unidades vehiculares, la cual tiene más de 20 años en el mercado. Como punto inicial se tiene el implementar un sistema de gestión que aún no mejora la efectividad en los procesos clave de la empresa motivo por el cual considerando este punto de partida se formula un cuadro de manejo integral alineado a los procesos claves para mejorar la efectividad de los procesos y conseguir un incremento en la satisfacción de los clientes.
Discipline: Maestría en Medio Ambiente y Sistemas Integrados de Gestión
Grade or title grantor: Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios
Grade or title: Maestra en Medio Ambiente y Sistemas Integrados de Gestión
Juror: Ochoa Torres, Alberto Nemesio; Cardenas Huarca, Washington; Tanco Fernández, Paul Vicente
Register date: 27-Jul-2021; 27-Jul-2021



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