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Vértiz, R., (2019). El marketing relacional y la fidelización de las medianas empresas, clientes de Scotiabank en la ciudad de Lima – Perú [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/9946
Vértiz, R., El marketing relacional y la fidelización de las medianas empresas, clientes de Scotiabank en la ciudad de Lima – Perú []. PE: Universidad de Lima; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12724/9946
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Title: El marketing relacional y la fidelización de las medianas empresas, clientes de Scotiabank en la ciudad de Lima – Perú
Authors(s): Vértiz Telenta, Roberto Emanuel
Advisor(s): Huaynate Mato, Edwin David
Keywords: Relationship marketing; Customer loyalty programs; Marketing relacional; Fidelización del cliente; Pequeñas y medianas empresas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad de Lima
Abstract: El mercado financiero actual es muy competitivo por lo que para mantener y mejorar su participación, las compañías usan estrategias de marketing, teniendo como objetivo fidelizar a su clientela buscando asegurar su vinculación e incrementar ganancias. El trabajo trató de establecerla relación entre marketing relacional y fidelización, aplicado al segmento de medianas empresas clientes de la entidad bancaria Scotiabank de la ciudad de Lima- Perú. Usando diversos instrumentos se investigó las opiniones de los sectores involucrados, comprobando que existe fidelización en la relación de cliente-banco, pero que siempre será necesario trabajar en el reforzamiento y/o ampliación del vínculo. Las conclusiones enfatizan que la permanencia de una empresa como cliente de un banco no supone necesariamente la utilización de la institución como su medio de intermediación financiera favorito, a menos que las condiciones y facilidades ofrecidas lo induzcan a mantener de forma reiterada dicha elección. Se formulan sugerencias. Incluye tablas, figuras y esquemas construidos en base a los resultados obtenidos.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12724/9946
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad de Lima. Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas. Carrera de Administración
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 8-Jan-2020; 8-Jan-2020
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