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Gálvez, A., (2018). ¿Cómo mejorar la tasa de retención de clientes en una tienda por departamento? [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/7741
Gálvez, A., ¿Cómo mejorar la tasa de retención de clientes en una tienda por departamento? []. PE: Universidad de Lima; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12724/7741
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title = "¿Cómo mejorar la tasa de retención de clientes en una tienda por departamento?",
author = "Gálvez Sánchez, Ariana Carolina",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2018"
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Title: ¿Cómo mejorar la tasa de retención de clientes en una tienda por departamento?
Authors(s): Gálvez Sánchez, Ariana Carolina
Advisor(s): Huaynate Mato, Edwin David
Keywords: Marketing en Internet; Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; Internet marketing; Tiendas; Customer loyalty programs; Consumer satisfaction; Stores, retail
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad de Lima
Abstract: Demuestra el incremento en la tasa de retención de
clientes a partir del desarrollo de estrategias de marketing adecuadas en el servicio
postventa y la utilización de técnicas de inbound marketing para atraer y aumentar el
tráfico de clientes. La investigación hace uso de un método mixto con la realización de
21 encuestas y 1 entrevista a especialistas de marketing, servicio postventa y CRM en las
tiendas por departamento que operan en el Perú. La investigación demuestra que la
aplicación combinada de las dos mejoras propuestas generan un incremento en la tasa
de retención de clientes en orden de 58.8%, pasando así dicha tasa de un 51% a 80.9%.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12724/7741
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad de Lima. Escuela Universitaria de Negocios. Facultad de Administración. Carrera de Administración
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 21-Jan-2019; 21-Jan-2019
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