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Title: ¿Cómo mejorar la tasa de retención de clientes en una tienda por departamento?
Advisor(s): Huaynate Mato, Edwin David
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad de Lima
Abstract: Demuestra el incremento en la tasa de retención de clientes a partir del desarrollo de estrategias de marketing adecuadas en el servicio postventa y la utilización de técnicas de inbound marketing para atraer y aumentar el tráfico de clientes. La investigación hace uso de un método mixto con la realización de 21 encuestas y 1 entrevista a especialistas de marketing, servicio postventa y CRM en las tiendas por departamento que operan en el Perú. La investigación demuestra que la aplicación combinada de las dos mejoras propuestas generan un incremento en la tasa de retención de clientes en orden de 58.8%, pasando así dicha tasa de un 51% a 80.9%.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad de Lima. Escuela Universitaria de Negocios. Facultad de Administración. Carrera de Administración
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 21-Jan-2019; 21-Jan-2019



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