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Reyes Alvarado, Araceli Viviana
2020-02-25T09:30:05Z
2020-02-25T14:45:51Z
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2019-06-20
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/11653
La investigación de la tesis titulada "El marketing relacional y la fidelización de los clientes del Policlínico Rivera de Nuevo Chimbote" correspondieron a determinar si existe relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes. Para ellos se planteó los siguientes objetivos: identificar el nivel de aplicación de marketing relacional e identificar el nivel de fidelización de los clientes del Policlínico Rivera de Nuevo Chimbote. La investigación se basó en el tipo de estudio descriptivo - correlacional. La población estuvo constituida por 180 clientes de los cuales se evaluó a 92 de ellos. Se aplicó un cuestionario con un total de 23 preguntas que permitió conseguir los objetivos planteados. A demás se concluyó que la correlación r de Pearson fue de 0.793 que indica correlación positiva y fuerte entre las variables; es decir a mejor Marketing Relacional, alta Fidelización o bajo Marketing Relacional, baja fidelización, y; el valor sig. (bilateral) es 0.000 o también p-valor es menor que 0.01, por lo que se rechaza la hipótesis nula es decir la relación entre las variables es altamente significativa, el 53% de los pacientes encuestados opinó que existe un nivel regular del marketing relacional, mientras que un 10% de los encuestados opino que existe un nivel bajo, y en cuanto al nivel de fidelización de los pacientes encuestados un 53% indicó que existe un nivel regular, un 33% nivel alto y un 6% de nivel bajo. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Marketing Relacional (es_ES)
Fidelización. (es_ES)
Marketing relacional y la fidelización de los clientes del Policlínico Rivera - Nuevo Chimbote 2016 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado(a) En AdministraciÓn (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
Presencial (degree)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
32954472 (es_ES)
70119710
715046
Cruz Cruz, Oscar Porfirio (es_ES)
Torres Carrillo, Roberto Carlos (es_ES)
Fernandez Pinedo, Veronica Margarita (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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