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Morales Tristán, Oswaldo
Varas Velásquez, Rossy Johana
Ramírez Díaz, Sarela Margot
Herrera Saavedra, Luis Guillermo
Gonzales Lázaro, Harold Eduardo
Perú
2019-11-05T22:52:55Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12640/1718
Desde la década del 2000 se ha fortalecido el sistema microfinanciero en el Perú, generando la atención de diversos organismos nacionales e internacionales; esto, debido a la contribución social y la economía que genera a cada país, por ser fuente de financiamiento para los emprendedores de escasos recursos económicos (SBS, 2017). Uno de los principales problemas a los que se enfrenta este sector es la rotación de los asesores comerciales, este sector registra una tasa de rotación de 24,2% (Asomif, 2018), superior a la tasa de rotación de Latinoamérica. En este contexto surge la necesidad de entender los motivos por los cuales los asesores comerciales tienen la intención de abandonar la organización. Esta investigación se fundamenta en la teoría de Herzberg, la cual establece dos factores que influyen en la satisfacción laboral de los empleados: los factores extrínsecos o de higiene, que están asociados al contexto en el cual trabaja el empleado, y los factores intrínsecos o de motivación, los cuales están asociados al contexto al contenido del trabajo. Basados en esta teoría, se examinó la correlación entre la satisfacción laboral de los factores extrínsecos e intrínsecos de los asesores comerciales, en las instituciones microfinancieras, y la intención de rotación. Para medir la satisfacción laboral se utilizó el cuestionario de MSQ, de la Universidad de Minnesota, y la encuesta de intención de rotación de Boshoff & Allen. Ambos instrumentos fueron aplicados a 384 asesores comerciales usando el modelo de correlación Rho de Spearman. Los resultados arrojaron que, tanto factores intrínsecos como los extrínsecos presentan una relación inversa altamente significativa (p < 0.01); para los factores intrínsecos la relación resultó -0.656 y los extrínsecos -0,643, validando la hipótesis propuesta en la presente investigación. (es_ES)
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Universidad ESAN (es_ES)
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Instituciones financieras (es_ES)
Reasignación (es_ES)
Administración de recursos humanos (es_ES)
Satisfacción en el trabajo (es_ES)
La satisfacción laboral y su correlación con la intención de rotación de asesores comerciales de las instituciones microfinancieras (es_ES)
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Tesis de Maestría (other)
Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados (es_ES)
Organización y Dirección de Personas (es_ES)
Maestro en Organización y Dirección de Personas (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
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09535222
https://orcid.org/0000-0002-5298-9733
42512464
40718203
44652668
40303633
418267 (es_ES)
Ramos Rodriguez, Luis
Jáuregui Machuca, Ketty
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa



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