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Negrón, L., (2020). Relationship between quality management practices, performance and maturity quality management, a contingency approach [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16755
Negrón, L., Relationship between quality management practices, performance and maturity quality management, a contingency approach []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2020. http://hdl.handle.net/20.500.12404/16755
@phdthesis{sunedu/2663660,
title = "Relationship between quality management practices, performance and maturity quality management, a contingency approach",
author = "Negrón Naldos, Luis Alfredo",
publisher = "Pontificia Universidad Católica del Perú",
year = "2020"
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La gestión de la calidad es un elemento clave en las organizaciones que permite mejorar el rendimiento operativo, la calidad de los productos y el rendimiento de la organización, pero a pesar de que se han realizado amplias investigaciones, todavía es necesario determinar qué prácticas de gestión de la calidad son más importantes o pueden generar mayores beneficios en las organizaciones. Asimismo, se han encontrado evidencias que concluyen que no todas las implementaciones de sistemas de gestión de calidad generan efectos positivos, por lo que es necesario introducir en los estudios variables contingentes que permitan comprender las diferentes situaciones y de esta manera definir qué variables son más relevantes según la contingencia estudiada. Sfreddo, Vieira, Vidor y Santos (2018) y Sousa y Voss (2002) proponen incluir la variable del nivel de madurez de la calidad como variable contingente para determinar qué prácticas de gestión de la calidad son más relevantes según su nivel de madurez. En el presente estudio se ha realizado un estudio multidimensional de las prácticas de la gestión de la calidad y su relación con el performance operativo de las organizaciones tomando el nivel de madurez del gestión de la calidad como variable contigente. El resultado de la evaluación del nivel de madurez como variable de contingencia ha demostrado que los efectos de los beneficios en el desempeño operativo se presentan en los niveles de alta madurez, en cambio los cambios en los niveles inferiores a éstos no presentan una relación significativa. También se demostró en el estudio la importancia de trabajar en la infraestructura de prácticas de gestión de la calidad para permitir el desarrollo de prácticas básicas de gestión de la calidad, ya que son éstas las que finalmente repercuten en el rendimiento operativo.
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