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Gómez, J., (2012). Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según ITIL v3.0 en el área de tecnologías de la información de una entidad financiera [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/1433
Gómez, J., Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según ITIL v3.0 en el área de tecnologías de la información de una entidad financiera []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2012. http://hdl.handle.net/20.500.12404/1433
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title = "Implantación de los procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas según ITIL v3.0 en el área de tecnologías de la información de una entidad financiera",
author = "Gómez Álvarez, Jesús Rafael",
publisher = "Pontificia Universidad Católica del Perú",
year = "2012"
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