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Clemente, L., (2011). Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación [Pontificia Universidad Católica del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12404/318
Clemente, L., Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación []. PE: Pontificia Universidad Católica del Perú; 2011. http://hdl.handle.net/20.500.12404/318
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author = "Clemente Moquillaza, Luis Alfredo Manuel",
publisher = "Pontificia Universidad Católica del Perú",
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Title: Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación
Authors(s): Clemente Moquillaza, Luis Alfredo Manuel
Keywords: Servicios al cliente--Administración; Métodos de simulación; Satisfacción del cliente; Teoría de colas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 9-May-2011
Institution: Pontificia Universidad Católica del Perú
Abstract: El presente trabajo trata el tema del análisis de las colas originadas en las oficinas de una entidad bancaria producto de la configuración propia del sistema encargado de administrarlas, con el fin de realizar mejoras en busca de la disminución del tiempo de espera de los clientes. Esto redundará en aumentar el nivel de satisfacción del cliente, que como se sabe es un factor muy importante en cualquier empresa, más aún en una dedicada al servicio.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12404/318
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 9-May-2011; 9-May-2011
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