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Title: Gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del usuario en el Centro de Atención Primaria II Chilca Essalud- 2018
Advisor(s): Mariño Alfaro, Oswaldo Jesús
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: El presente trabajo de investigación titulado “GESTIÓN DE CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA II CHILCA ESSALUD- 2018”, se ha desarrollado teniendo como inicio, la identificación y formulación del problema “¿En qué medida influye la Gestión de la Calidad en la Satisfacción del Usuario en el Centro de Atención Primaria II Chilca?”, estableciendo, como objetivo general, “determinar en qué medida influye la Gestión de la Calidad en la Satisfacción del Usuario en el Centro de Atención Primaria II Chilca”. La hipótesis general es la siguiente: “La Gestión de Calidad influye significativamente en la Satisfacción del Usuario en el Centro de Atención Primaria II Chilca”. El diseño de la investigación es correlacional transeccional no experimental y para la recolección de la información necesaria, se han utilizado dos instrumentos aplicando la escala de Likert. Los datos obtenidos se han procesado mediante la estadística descriptiva e inferencial, comprobándose la hipótesis planteada. Los resultados obtenidos guardan concordancia con el modelo teórico que se ha considerado en la investigación, mediante el cual se considera la influencia de la variable gestión de calidad y sus tres dimensiones (calidad técnicacientífica, calidad humana y entorno de la calidad) en la satisfacción del usuario del Centro de Atención Primaria II Chilca EsSalud. Asimismo, se tiene un importante grado de similitud con los resultados obtenidos en estudios afines, los cuales se consideran en los antecedentes de la presente investigación.
Discipline: Ciencias de la administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias de la Administración
Grade or title: Maestro en Administración Pública y Gobierno
Register date: 4-Feb-2021; 4-Feb-2021



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