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Ramón Rodríguez, Leoncio
Carhuancho Zamudio, Carlos
2018-02-14T00:57:42Z
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2014
http://hdl.handle.net/20.500.12894/4070
La institución educativa Bertold Brecht tiene la preocupación de elevar la calidad de servicio y a partir de ello poder brindar mejores servicios a los alumnos que vienen actualmente recibiendo sus servicios educativos. En la presente investigación el problema general formulado ha sido: ¿Cómo es la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente en la Institución Educativa Particular Bertold Bretch Filial Huancayo?; el objetivo general formulado ha sido: describir como es la relación entre la calidad de servicio y lealtad del cliente en la Institución Educativa Particular Bertold Bretch Filial Huancayo; el tipo de investigación utilizado ha sido: correlacional; los métodos de investigación utilizados han sido: el método científico, inductivo-deductivo y analítico-sintético; los instrumentos utilizados en la presente investigación han sido: de la variable independiente se denomina Servqualing, que produce como resultado un puntaje o calificación acumulada de la calidad general de un servicio en instituciones educativas y de la variable dependiente medida a través de dos dimensiones intención del comportamiento y comportamiento efectivo; y la conclusión general a la que se arribo ha sido: Existe una relación directa significativa entre la calidad de servicio y lealtad del cliente (r=0.568) en la Institución Educativa Particular Bertold Bretch Filial Huancayo. La correlación es positiva media. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio institucional - UNCP (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
Servqualing (es_PE)
Lealtad del cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Institución educativa (es_PE)
Calidad de servicio en la lealtad del cliente en la institución educativa particular Bertold Bretch filial Huancayo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Administración (es_PE)
Administración (es_PE)
Titulo Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
Pública



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