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Mariño Alfaro, Oswaldo Jesús
Gonzales Borda, Juan Carlos
2020-06-27T15:01:49Z
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2019
http://hdl.handle.net/20.500.12894/5842
El objetivo general de la investigación “Servicios Municipales y Satisfacción Ciudadana en el distrito de Concepción, Junín – Perú” fue determinar de qué manera los servicios municipales se relaciona con la satisfacción ciudadana en el distrito de Concepción, Junín – Perú. La investigación es de tipo básica, la misma que se caracteriza por el interés en conocer y entender mejor algún asunto o problema, busca fortalecer y profundizar conocimientos teóricos, se encuentra en el nivel descriptivo y correlacional. El diseño es no experimental de corte transversal. Los métodos de investigación utilizados fueron: inductivo – deductivo y analítico – sintético. La muestra fue establecida mediante la técnica del muestreo probabilístico específicamente mediante el muestreo aleatorio simple, en consecuencia, se seleccionó una muestra de 370 ciudadanos. Se utilizó la técnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario mediante la escala de satisfacción del ciudadano. Con la prueba t para el coeficiente de correlación de Rho de Spearman y como p = 0,000 < 0,01 (sugerido por el SPSS); se rechazó la hipótesis nula y aceptamos la alterna, es decir que, existe correlación directa y significativa entre los servicios municipales y la satisfacción ciudadana, a un nivel de significancia de α = 0,01. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
Repositorio Institucional – UNCP (es_PE)
Servicios municipales (es_PE)
Satisfacción ciudadana (es_PE)
Modelo SERVQUAL (es_PE)
Distrito de Concepción (es_PE)
Servicios municipales y satisfacción ciudadana en el distrito de Concepción, Junín – Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú.Unidad de Posgrado de la Facultad de Ciencias de la Administración (es_PE)
Maestría en Administración Pública y Gobierno Mención en Gerencia Municipal y Regional (es_PE)
Maestria (es_PE)
Maestro en Administración Pública y Gobierno - Mención en Gerencia Municipal y Regional (es_PE)
Pública



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