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Title: Influencia de la gestión de pedidos y distribución en la calidad del servicio de la empresa Inversiones Chupaca S.A.C. - Huancayo 2017
Advisor(s): Zacarias Rodríguez, Victoriano Eusebio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú; Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la influencia de la gestión de pedidos y distribución en la calidad del servicio de la empresa Inversiones Chupaca SAC, debido a algunos problemas en los procesos que conlleva la entrega de los productos solicitados como parte del pedido a los clientes. Un breve diagnóstico de la empresa establece que es posible ganar más clientes siempre en cuando se mejore la calidad de servicio prestado. Asumiendo lo señalado y luego de un estudio detallado, se toma de referencia al análisis de la variable gestión de pedidos y distribución en cuatro dimensiones para entablar la influencia con la calidad de servicio percibida por los clientes, bajo la óptica metodológica el tipo de estudio empleado es el aplicado, el nivel en el que se encuentra el estudio es el correlacional, porque se pretende asociar a las variables y ver el grado de influencia y significancia en cada una de las dimensiones de la variable gestión de pedidos y distribución sobre la calidad de servicio, el instrumento para la recolección de datos es el cuestionario con respuestas en escala ordinal de Likert; según el cual se estableció una relación altamente significativa entre las variables, esto porque el p–valor (0) es menor que el nivel de significancia (0,05). Además, el coeficiente de correlación Tau b de Kendall (0.635) indicó que la relación entre las variables es alta (0.6 ≤ r < 0.8) y, por tanto, la influencia de la gestión de pedidos y distribución sobre la calidad de servicio es alta y significativa, comprobándose la hipótesis general de la investigación. A partir de la determinación de la influencia entre las variables, el estudio se aboca a brindar propuestas en base a estrategias de mejora, lo que equivale al punto de partida para establecer y sugerir estrategias de mejora direccionado a la satisfacción del cliente, y por ende para ser calificado como una buena calidad del servicio brindado.
Discipline: Administración de empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias de la Administración
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 24-Jul-2021; 24-Jul-2021



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