Look-up in Google Scholar
Title: Diseño de un sistema gestión de calidad ISO 9001:2015 para la mejora de la división de ventas Empresa Paraíso SAC Filial Huancayo
Advisor(s): Arauco Esquivel, Saúl
Keywords: DiseñoGestiónISO 9001
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: En esta investigación, se ha logrado estandarizar los procesos de ventas, distribución y reclamos, según la norma ISO 9001:2015, además, se incluye el plan de riesgos de la ISO 31000:2018. Se propone la mejora para la satisfacción del cliente, en las divisiones: ventas, distribución y reclamos. El área de ventas ejecuta sus operaciones con sus representantes de ventas, este análisis se realizó exclusivamente de la tienda de Saga Falabella-Huancayo. El objetivo de la tesis es mejorar los procesos, adoptando una estructura competitiva para resolver los problemas de retrasos en las entregas, baja satisfacción en el cliente por una mala atención y reclamos. El aporte de la tesis es la caracterización, la determinación de los flujos de entra day salida de información de cada proceso, el mismo, que se usa el diseño de los procedimientos y objetivos del SGC. El Plan de Comunicaciones propuesto establece la importancia del comunicarse a todo tipo de nivel, los cuales son estratégicos, misionales, apoyo. Se emplea estrategias para informar a los colaboradores de manera oportuna y clara. Se amplía el estudio con un plan de riesgos con la ISO 31000:2018 en la tesis para prevenir situaciones que provoquen inestabilidad a la empresa. Este análisis de riesgos prevé las ocurrencias importantes, implementar las directrices y corregir las situaciones para el buen funcionamiento en ventas. Estas premisas preventivas y correctivas se aplican en los diferentes procesos y se convierte en estrategias contra los riesgos convirtiendo el riesgo en oportunidad.
Discipline: Maestría en Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería de Sistemas
Grade or title: Maestra en Ingeniería de Sistemas Mención en: Gerencia de Sistemas Empresariales
Register date: 27-Nov-2019; 27-Nov-2019



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons