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Ramon Llulluy, Miguel
Coz Lazo, Liceth Jaqueline
Tueros Guzmán, Meliza Milagros
2019-10-30T23:35:37Z
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2019
http://hdl.handle.net/20.500.12894/5410
Nuestra investigación tiene como método el descriptivo y científico, de diseño descriptivo - correlacional, presentamos el objetivo general en determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de Inmobiliaria Los Portales de Huancayo, para lo cual se realizó encuestas a 180 clientes entre varones y mujeres que representan la muestra de la tesis, el instrumento tiene 28 preguntas, 16 reactivos para la variable calidad de servicio y 12 reactivos para satisfacción del cliente. Se presenta cinco categorías (nunca, casi nunca, algunas veces, casi siempre, siempre). La validez y la fiabilidad del instrumento de recolección de datos fueron realizadas según el coeficiente de alfa de Cron Bach y los resultados obtenidos fueron una correlación positiva y alta (0,762), es decir: existe relación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la inmobiliaria Los Portales de Huancayo-2018. Por lo tanto, los instrumentos son válidos. La variable calidad de servicio tiene una relación directa con la satisfacción de los clientes de la inmobiliaria Los Portales de Huancayo-2018, lo que implica que los clientes de dicha empresa se sienten contentos con la atención brindada; sin embargo, el nivel de satisfacción no es completa para cual, la inmobiliaria debe seguir trabajando en mejores políticas. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
Repositorio Institucional - UNCP (es_PE)
Calidad (es_PE)
Servicio (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Inmobiliaria (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la inmobiliaria los portales de Huancayo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias de la Comunicación (es_PE)
Ciencias de la Comunicación (es_PE)
Titulo Profesional (es_PE)
Licenciado en Ciencias de la comunicación (es_PE)
Pública



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