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Rojas Chagua, Milton
Aguilar Tinoco, Edith Marisol
2018-02-13T22:28:33Z
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2014
http://hdl.handle.net/20.500.12894/4058
Hay un momento importante en el que la gestión de toda empresa debe determinar la estrategia a seguir para lograr el cumplimiento de su misión, así como definir los objetivos a largo y corto plazo que le permitirán darle seguimiento a dicha estrategia. En la presente investigación el problema general formulado ha sido: ¿En qué medida la Implantación de un Balanced Scorecard permite mejorar la conformidad de servicio recibida por los clientes de Habitarq Consultores y Ejecutores E.I.R.L.?; el objetivo general formulado ha sido: Determinar en qué medida la Implantación de un Balanced Scorecard permite mejorar la conformidad de servicio recibida por los clientes de Habitarq Consultores y Ejecutores E.I.R.L.; el tipo de investigación utilizado ha sido: experimental-explicativo; los métodos de investigación utilizados han sido: el método científico, inductivo-deductivo y analítico-sintético; y la conclusión general a la que se arribo ha sido: La implantación de un Balanced Scorecard permite mejorar en medida significativa la conformidad de servicio recibida por los clientes de Habitarq Consultores y Ejecutores E.I.R.L. Hay diferencias en la opinión de los clientes sobre la conformidad de servicio (cumplimiento de plazos) entre antes y después de la implantación del BSC. Los clientes consideran que la conformidad de servicios respecto al cumplimiento de plazos mejoro significativamente después de la implantación del BSC (p-valor<0.05). (es_PE)
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Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio institucional - UNCP (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú (es_PE)
Cuadro de Mando Integral (es_PE)
Matriz Estratégica (es_PE)
Conformidad de servicio (es_PE)
Perspectivas (es_PE)
Implantación de un balanced scorecard para mejorar la conformidad del servicio de la Empresa Consultora Habitarq Consultores y Ejecutores EIRL (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Administración (es_PE)
Administración (es_PE)
Titulo Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
Pública



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