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Title: Calidad de servicio en educación a distancia: aplicación del modelo en Ecuador
Advisor(s): Portalanza Chavarría, Cecilia Alexandra
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: Jun-2015
Institution: Universidad Particular de Especialidades Espíritu Santo
Abstract: Analiza la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio que ofrece una institución de educación superior que oferta estudios en línea. Se aplicó el instrumento Distance Higher Education Quality Service (DIHEQS) a los estudiantes desarrollando un análisis descriptivo. Los resultados muestran algunas dimensiones (administración y organización, evaluación y feedback y, apoyo institucional) con porcentajes bajos, a razón de falta de comunicación, demora en el tiempo de respuesta y limitadas opciones de solución a los requerimientos. A pesar de esto, se puede observar una percepción favorable del 72,61% de los estudiantes con los servicios que ofrece la institución.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Particular de Especialidades Espíritu Santo
Grade or title: Magíster en Administración de Empresas
Juror: Díaz Naranjo, Michelle María; Cevallos Gamboa, Washington Antonio
Register date: 25-Jun-2021

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