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Title: ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA SAN JOSÉ – MOVISTAR CHICLAYO 2018
Advisor(s): Cayotopa Ylatoma, Cilenny
OCDE field: Otras ingenierías
Issue Date: Feb-2020
Institution: Universidad de Lambayeque
Abstract: La presente tesis titulada: Estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa San José – Movistar Chiclayo, se realizó en la ciudad de Chiclayo, y presenta como propósito: Proponer una estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa en estudio, presenta como variables: Variable independiente: Estrategia competitiva y Variable dependiente: Calidad de Servicio, la investigación es de tipo descriptiva propositiva y presentó como población a todas las personas que tomaron el servicio en la empresa; el tipo de estudio es descriptivo, propositivo; contó con una muestra de 196 clientes, el muestreo utilizado fue probabilístico. Los hallazgos encontrados se analizaron según la Escala SERVQUAL, la cual consta de 05 indicadores de evaluación y 22 items.
Discipline: Ingeniería Comercial
Grade or title grantor: Universidad de Lambayeque. Facultad de Ciencias de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Comercial
Register date: 29-Feb-2020; 29-Feb-2020



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