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Escalante Cardenas, Mauricio Raul
Valenzuela Barreto, Víctor Chuy
2023-03-28T15:57:11Z
2023-03-28T15:57:11Z
2023-03-28
APA (es_PE)
http://repositorio.unamba.edu.pe/handle/UNAMBA/1257
La presente investigación tuvo por objetivo determinar el nivel de relación existente entre los canales alternativos de atención y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú en la agencia Abancay durante el año 2019; por tanto, se plantea abordar la investigación mediante un alcance correlacional, de diseño no experimental y corte transversal; la población comprende a 225 clientes aproximadamente del Banco de Crédito del Perú en la agencia Abancay que realizaron operaciones en agentes y cajeros automáticos, de la cual se extrajo una muestra de 142 personas a través de un muestreo probabilístico; además, la técnica de investigación utilizada para la recopilación de información fue la encuesta. Para el análisis de la información se hizo uso del programa estadístico SPSS; a través del cual se obtiene las frecuencias absolutas y frecuencias relativas que permitieron concluir en los resultados. Los resultados de esta investigación revelan que la existencia de canales alternativos de atención tiene significancia con respecto a la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú en la agencia Abancay. Los resultados arrojan el coeficiente de Spearman igual a 0.841, esta señala que existe una relación positiva considerable entre las variables canales alternativas de atención y satisfacción del cliente. Esto significa que los canales alternativos de atención determinan significativamente en la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú agencia Abancay. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac (es_PE)
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info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac (es_PE)
Canales alternativos (es_PE)
Satisfacción de clientes (es_PE)
Canales alternativos de atención y satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú - agencia Abancay, 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. Facultad de Administración (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Presencial (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
23825407 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-8625-3022 (es_PE)
70761374
413029 (es_PE)
Sotomayor Chahuaylla, José Abdón
Puga Peña, Percy Fritz
López Ibáñez, Silvia Soledad
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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