Estrategia basada en el marketing de servicios para la mejora del branding del Hotel Italia, Chiclayo

Abstract

En la presente investigación titulada: Estrategia basada en el marketing de sevicios para la mejora del branding del Hotel Italia, Chiclayo; ostenta como objetivo general implementar estrategia basada en el marketing de servicios para la mejora del branding del Hotel Italia, Chiclayo. El estudio se realizó a los clientes del Hotel Italia, el cual presentó una población de 800 clientes teniendo en cuenta la base de datos del año 2017, se aplicó un muestreo aleatorio simple, el cual dio como muestra a 67 clientes, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. Se realizó el análisis de resultados a través del programa SPSS, asimismo la comprobación de la confiabilidad de los instrumentos mediante el método de Alfa Cronbach. La presente investigación es de tipo descriptiva – aplicativa con un diseño pre-experimental, ya que se aplicó el mismo instrumento en dos momentos (pre-test y posttest), probándose su validez por juicio de expertos, obteniendo un nivel óptimo por unanimidad. Se evidenció la siguiente conclusión al mostrarse la comparación entre el pretest y post-test, la cual fue la mejoría en el nivel alto, debido a la aplicación de las estrategias de marketing de servicios, lo cual es fundamental en toda empresa para poder fidelizar y generar identificación de marca.