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Valverde, J., (2016). Calidad de servicio en las agencias 1 del Banco de la Nación, Lima 2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/8249
Valverde, J., Calidad de servicio en las agencias 1 del Banco de la Nación, Lima 2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/8249
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author = "Valverde Ramos, Jessica Eliana",
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Title: Calidad de servicio en las agencias 1 del Banco de la Nación, Lima 2016
Authors(s): Valverde Ramos, Jessica Eliana
Advisor(s): Nagamine Miyashiro, Mercedes María
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación trata sobre la calidad de servicio en la percepción y
expectativa del cliente y usuario, Agencias 1 del Banco de Nación, Lima 2016.
La finalidad de la investigación y objetivo principal es lograr determinar la
diferencia en la calidad de servicio desde la percepción y expectativa del
cliente y usuario entre las agencias 1 comas, San Juan de Miraflores, Javier
prado del Banco de la Nación, Lima 2016.
La presente investigación es descriptiva comparativa, se trabajo con una
muestra de 215 trabajadores del Banco de la Nación de. Asimismo, el diseño
es no experimental y transversal. El tipo de estudio es básico.
En relación al objetivo general se concluye que: En las Agencias 1 de
Comas, San Juan de Miraflores y Javier Prado el promedio de atención es de
52.6% en el sexo femenino y un 47.4 en el sexo masculino.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/8249
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Register date: 5-Dec-2017
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