Clima organizacional y la calidad de servicio en el desempeño de los trabajadores de la Municipalidad de Uchumayo 2023

Abstract

La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el clima organizacional y la calidad de servicio en el desempeño de los trabajadores de la municipalidad de Uchumayo 2023. Fue de tipo aplicada, diseño no experimental, enfoque cuantitativo; corte transeccional y alcance correlacional. La población estuvo compuesta por 100 trabajadores, el muestro fue probabilístico aleatorio simple, por lo cual la muestra se compuso por 80 trabajadores. La técnica fue la encuesta y como instrumento se usó el cuestionario. Los resultados revelaron que el nivel de clima organizacional fue bajo en un 16,3%, medio en un 62,5% y alto en un 21,3%. En cuanto a la calidad del servicio, se observó un nivel deficiente en un 46,3%, regular en un 38,8% y eficiente en un 15,0%. Además, se encontró un valor de significancia inferior a 0,05 (p = 0,00) y un coeficiente de correlación de Spearman de 0,504. Como conclusión, se determinó que existe una relación entre el clima organizacional y la calidad del servicio en el desempeño de los trabajadores de la municipalidad de Uchumayo 2023.