Especialización profesional y calidad de servicio de los trabajadores de migraciones, 2023

Abstract

El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la especialización profesional y calidad de servicio de los trabajadores de Migraciones, 2023. Por su diseño, la investigación es no experimental con alcance descriptivo correlacional, la metodología es cuantitativa y se recogieron datos mediante dos encuestas, una de 15 ítems y otra de 09 ítems, sobre una muestra no probabilística compuesta por 102 funcionarios y trabajadores de la sede central de Migraciones. El procesamiento de los datos se hizo con el software SPSS V-25, aplicándose una prueba de confiabilidad de alfa de Cronbach y una prueba de correlación de Rho de Spearman. De acuerdo con los resultados obtenidos del análisis correlacional, se concluyó que la especialización profesional se encuentra relacionada de manera directa y significativa con la calidad del servicio de los trabajadores de Migraciones. Esto está sustentado por la correlación positiva alta entre las variables con un coef. de correlación (r) 0.799 con nivel de significancia bilateral de 0.001. Por lo que se ha rechazado la hipótesis nula y se ha aceptado la hipótesis alterna.