Relación entre el nivel de conocimiento y el uso del “Libro de Reclamaciones”, en cumplimiento de la ley N° 29571, de los usuarios de las instituciones públicas de Tarapoto, 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación centra su estudio en la “Relación entre el nivel de conocimiento y el uso del “libro de reclamaciones”, en cumplimiento de la ley N° 29571, de los usuarios de las instituciones públicas de Tarapoto, 2015. Asimismo, como objetivo general se planteó, establecer la relación entre el nivel de conocimiento y el uso del libro de reclamaciones en los usuarios de las instituciones públicas de Tarapoto, 2015. Se trabajó con una muestra de 120 usuarios en 21 instituciones públicas. La metodología de estudio realizada fue aplicada con un tipo de estudio No Experimental, y un diseño de investigación correlaciona!, asimismo. Para la recolección de datos se aplicaron instrumentos como test. Partiendo del concepto básico de la ley N° 29571”libro de reclamaciones”, la cual es un requisito básico para poder realizar la investigación en las instituciones públicas, a los usuarios que utilizan este servicio. Por tal motivo en el presente trabajo de investigación se evaluó a los usuarios de las instituciones públicas de Tarapoto, identificando la relación entre el nivel de conocimiento con el uso del cumplimiento de la ley n° 29571-“libro de reclamaciones” de Tarapoto. De manera general el presente trabajo de investigación concluye determinando que el nivel de conocimiento nivel de conocimiento que tienen los usuarios respecto al libro de reclamaciones es aceptable según el 48% de los consumidores que equivale a (58) sujetos; mientras que el 28% de los usuarios (33) reflejan tener buen conocimiento y un importante 24% de los beneficiarios (29) muestran tener un deficiente conocimiento. Por lo tanto, se puede afirmar que la mitad de los usuarios intervenidos tiene un aceptable nivel de conocimiento sobre las características y bondades del libro de reclamaciones, cuya finalidad es que los proveedores atiendan directamente los reclamos de los consumidores.