Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la Empresa Grupo Económico Emporium & Asociados S.A.C, Huancayo 2023

Abstract

La presente investigación planteo como problema: ¿Cuál es la relación entre calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la Empresa Grupo Económico Emporium & Asociados S.A.C, Huancayo 2023?, objetivo: Establecer la relación entre Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la Empresa Grupo Económico Emporium & Asociados S.A.C, Huancayo 2023. Hipótesis: Existe una relación directa y positiva entre calidad de servicio se correlaciona negativamente con satisfacción de los clientes en la Empresa Grupo Económico Emporium & Asociados S.A.C, Huancayo 2023. La metodología fue el Método científico, método específico Hipotético – deductivo, tipo de investigación Básica, nivel de investigación correlacional, diseño de investigación no experimental de corte transversal. La población fue 199 clientes. El Coeficiente de Correlación de Rho de Spearman es 0.967 y de acuerdo al baremo de correlación nos indica que existe una correlación positiva muy fuerte. En base a estos resultados se concluye que se acepta la hipótesis general: Existe una relación directa y positiva entre calidad de servicio se correlaciona negativamente con satisfacción de los clientes en el Grupo Económico Emporium & Asociados S.A.C, Huancayo 2023. Se sugiere que la implementación de programas de capacitación para su personal, con el objetivo de mejorar las habilidades y competencias necesarias para brindar un servicio excepcional.