Procesos innovadores en Empresas del Sector Óptico de Lima Metropolitana - 2023

Abstract

El mercado óptico en Lima Metropolitana, aunque de tamaño moderado y en desarrollo, está introduciendo innovaciones para mantenerse competitivo ante las demandas cambiantes de los consumidores. Por ello, esta investigación tiene como objetivo describir la adopción de innovaciones tanto administrativas como tecnológicas. Se adoptó una metodología cualitativa de alcance descriptivo, con un diseño hermenéutico-fenomenológico. Las técnicas empleadas incluyeron entrevistas semiestructuradas a representantes de empresas del sector óptico, y el análisis de la información se realizó mediante el software cualitativo Atlas.ti. Los resultados muestran que las empresas del sector óptico de Lima Metropolitana han implementado procesos innovadores que mejoraron tanto la gestión administrativa como la adopción de nuevas tecnologías. Por un lado, en los procesos administrativos, se destacó la planificación clara de objetivos estratégicos, una organización bien estructurada con división funcional, un liderazgo participativo que involucra a los empleados en la toma de decisiones y el uso de tecnología para controlar la productividad y el desempeño. Por otro lado, los procesos tecnológicos incluyeron la capacitación continua del personal, la adopción de nuevas herramientas para personalizar productos y hacer diagnósticos más precisos, la automatización de procesos para mejorar la eficiencia, y el uso de TICs, como tablets, para mejorar la atención al cliente. No obstante, se identificaron barreras económicas y técnicas que dificultaron la adopción de nuevas tecnologías, tales como la alta inversión requerida y la incertidumbre sobre los resultados. En conclusión, aunque el sector está avanzando hacia la modernización, los desafíos económicos y técnicos siguen siendo un obstáculo significativo.

The optical market in Lima Metropolitan Area, although of moderate size and in development, is introducing innovations to remain competitive in response to evolving consumer demands. This research aims to describe the adoption of both administrative and technological innovations. A qualitative methodology with a descriptive scope and a hermeneutic-phenomenological design was employed. The techniques used included semi-structured interviews with representatives of companies in the optical sector, and the data analysis was conducted using the qualitative software Atlas ti. The findings show that companies in Lima's optical sector have implemented innovative processes that improved both administrative management and the adoption of new technologies. On the administrative side, clear strategic objective planning, a well-structured organization with functional divisions, participative leadership involving employees in decision-making, and the use of technology to monitor productivity and performance were highlighted. On the technological side, continuous staff training, the adoption of new tools for product customization and more accurate diagnoses, process automation to enhance efficiency, and the use of ICTs, such as tablets, to improve customer service were identified. However, economic and technical barriers, such as the high investment required and uncertainty regarding outcomes, were found to hinder the full adoption of these technologies. In conclusion, although the sector is advancing towards modernization, economic and technical challenges remain significant obstacles.