El Benchmarking y su relación con el Merchandising en la Caja Huancayo-Huánuco-2021

Abstract

El presente trabajo de investigación se buscó la relación que existe entre el benchmarking y merchandising dentro de la caja Huancayo- Huánuco-2021, por que el merchandising y el benchmarking hacen que las organizaciones se mantengan en el mercado competitivo como lo es las cajas de ahorro y crédito existentes en el Perú como también en la provincia de Huánuco como es la Caja Arequipa, Cusco, Maynas, etc. por el cual teniendo como objetivo general de la investigación el cual se determinó de qué manera el benchmarking se relaciona con el merchandising en la Caja Huancayo -Huánuco-2021, y a su vez buscando el uso del benchmarking que les permita una mayor rentabilidad y captación de clientes en la caja Huancayo- Huánuco; Por lo que dicha investigación es de nivel descriptivo correlacional, por qué se buscó determinar esta relación y así mismo, se analizó y describió los fenómenos respecto a las variables como también teniendo una población y una muestra no probabilística ya que N=n, por lo que se encuestó a toda la población 53 trabajadores de la caja municipal de estudio. Teniendo como resultados obtenidos la relación entre las variables y una correlación positiva muy fuerte entre el benchmarking y el merchandising en la Caja Huancayo -Huánuco-2021, para lo cual se aplicó la correlación de SPEARMAN; que dio como resultado el valor 0,845, por lo que se aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la hipótesis nula. Entendiendo que existen algunos factores tantos internos como externos por el ejemplo: para la atención del cliente se deberán desarrollar planes y procesos correctos y los tiempos necesarios para que el cliente no tenga que ir a otra caja municipal hacer sus consultas con sus solicitudes de créditos como los de los ahorristas. Así mismo se está sugiriendo al área de marketing de la caja Huancayo- Huánuco, mejorar la atención al cliente, respecto al benchmarking de las áreas que son más funcionales utilizarlas como modelos para las áreas donde se requiera esta herramienta, de igual forma, para el merchandising se sugiere trabajar en diseños innovadores con una buena capacitación a sus colaboradores y el dialogo.