Uso del Facebook institucional para la atención al ciudadano en la Universidad Nacional de Música, 2021

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo presentar la investigación acerca del uso del Facebook institucional como herramienta para la atención al ciudadano en la Universidad Nacional de Música, 2021; y tiene como principal propósito determinar la incidencia del Facebook en la atención que se brinda al ciudadano en la citada institución. Para tal efecto se determinaron dos variables: Facebook y atención al ciudadano. Las mismas que a través de sus dimensiones establecieron los ítems respectivos. Se realizó la validación y determinación de confiabilidad de cada uno de los instrumentos que mide las variables a través de un juicio de expertos. La investigación se desarrolló dentro del enfoque cuantitativo, de tipo básico, el método empleado es hipotético deductivo, de nivel correlacional causal y el diseño es no experimental y transversal. La población estuvo conformada por 168 docentes de la Universidad Nacional de Música y el tipo de muestreo fue censal probabilístico. La técnica utilizada para recolectar la información fue la encuesta, la misma que se realizó a 61 docentes. Previamente se midió su confiabilidad a través del coeficiente estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Se procesó los resultados de la encuesta en el programa SPSS. V26; y se elaboró la descripción estadística. El estudio confirmó la hipótesis general, en el que se demuestra que el uso del Facebook institucional incide en la atención que se brinda al ciudadano en la Universidad Nacional de Música. Esto se obtiene en el valor de Pseudo R cuadrado de Nagelkerke (0,344) que precisa que existe una dependencia en un 34.4% de la variable atención al ciudadano respecto del uso del Facebook institucional. Esta investigación se considera como un aporte a la sociedad y a la institución estudiada; y servirá de referencia para una mejor gestión del Facebook institucional en la en las instituciones públicas.