Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la línea de ensamblaje de mototaxis del modelo VX STD en la empresa Industrias Tricar S.A.C. Pucallpa 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la empresa Industrias Tricar S.A.C. dedicada a la fabricación y ensamblaje de mototaxis, motos lineales y furgones. Así mismo se tiene empresas del mismo sector que compiten con los productos de Industrias Tricar S.A.C., quienes están ganando mercado debido a que mejoraron la calidad de sus productos, en consecuencia, la empresa ha tenido una disminución en sus ventas e ingresos. En tal sentido Industrias Tricar S.A.C., tiene como objetivo consolidarse y ser una de las empresas más reconocidas en la región de Ucayali, por lo que se ha diseñado un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Los primeros pasos para la implementación fueron elaborados con un diagnóstico de la organización sobre los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015, se utilizaron herramientas como la Matriz FODA para detectar nuestras debilidades y fortalezas en la organización, así como las causas raíces de los problemas más comunes en las áreas de producción, control de calidad y ventas. Como siguiente paso se elaboró la documentación exigida por la norma, identificando los responsables, recursos y desarrollo de procedimientos de los procesos críticos, los cuales están mencionados en el Manual de Calidad.