La auditoria del desempeño y la calidad de servicios de la Municipalidad Distrital de Santa Maria del Valle Huánuco, periodo 2018

Abstract

La investigación denominada: LA AUDITORIA DEL DESEMPEÑO Y LA CALIDAD DE SERVICIOS EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SANTA MARIA DEL VALLE HUANUCO, PERIODO 2018, ha planteado como problema general: ¿De qué manera la Auditoria del Desempeño se relaciona con la Calidad de Servicios de en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle Huánuco, Periodo 2018? . Como problemas específicos: ¿Cuáles son las características que presenta la Auditoria del Desempeño en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle Huánuco, Periodo 2018? . ¿Cuáles son los niveles de Calidad de Servicios de en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle Huánuco, Periodo 2018? .¿Cuál es la situación real de la Auditoria del Desempeño en el entorno con la Calidad de Servicios de en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle Huánuco, Periodo 2018? En cuanto a sus objetivos, hipótesis planteadas con los resultados obtenidos en la presente investigación tenemos: Hipótesis general: La Auditoria del Desempeño se relaciona significativamente con la Calidad de Servicios de en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle Huánuco. Hipótesis específicos: Existen características que presenta la Auditoria del Desempeño en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle. Los niveles de Calidad de Servicios de en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle. Los modelos de Auditoria del Desempeño permiten optimizar la Calidad de Servicios de en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle. Finalizo con precisión los resultados obtenidos; Con el objetivo general: Establecer de qué manera la Auditoria del Desempeño se relaciona con la Calidad de Servicios de en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle Huánuco, queda demostrado de manera contundente en vista que en los cuadros números 18 y 36 respectivamente la relación, Se concluye que existe na relación positiva de 53,52% en escalas de evaluación superiores a la escala de evaluación normal, en cuanto a las variables de investigación. Como también otra relación de 46,48% evaluadas en escalas inferiores a la escala normal. Con el objetivo específico 1: Identificar cuáles son las características que presenta la Auditoria del Desempeño en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle. Se identifica que de 213 servidores encuestados, el 16.90% (36) de los servidores consideran En términos generales la Auditoria del Desempeño es excelente, 25.35% (54) es bueno, 6.10% (13) es regular, 23.00% (49) es malo y el 28.64% (61) es pésimo. La mayor parte de los encuestados respondieron En términos generales la Auditoria del Desempeño es pésimo en la Municipal distrital de Santa María del Valle. Con el objetivo específico 2: Identificar los niveles de Calidad de Servicios de en la Municipalidad Distrital de Santa María del Valle. Se identifica que:de 213 servidores encuestados, 11.74% (35) de los servidores consideran en términos generales la Gestión de Calidad de Servicios es excelente, 16.90% (36) es bueno, 30.05% (64) es regular, 10.80% (23) es malo y el 30.52% (65) es pésimo. La mayor parte de los encuestados respondieron en términos generales la Gestión de Calidad de Servicios en la Municipalidad distrital de Santa María del Valle Huánuco es pésimo.