La gestión de operaciones como ventaja competitiva en las MYPES de Servicio de la Ciudad de Huánuco – 2020

Abstract

Esta investigación analiza si la gestión de operaciones y sus modelos o temática está enraizada en Mypes de servicios de la ciudad de Huánuco y, si por ello se puede considerar que representa ventaja competitiva en la empresa. Se identificó 246 empresas en diez rubros de Mypes de servicios y de ellas una muestra de 59, cuoteadas en cada rubro, cuyo procedimiento se describe en el informe; a los elementos de la muestra se les aplicó una encuesta estructurada según las variables e indicadores en estudio; los resultados obtenidos se dan para el perfil del recurso humano, el conocimiento y la práctica de la gestión de operaciones, y los rendimientos de las Mypes en relación a la gestión de operaciones. Del análisis y discusión de los resultados se concluye que al menos 2/3 de los conductores de las Mypes en estudio, extrapolable a la población, tienen formación universitaria y que el 60% de ellos ha tenido experiencia previa en empresa del mismo rubro u otra; el conocimiento directo de gestión de operaciones es apenas un 7.5% ponderado; de cuatro temas de operaciones seleccionados para la investigación, la real aplicación de ellas en las decisiones fluctúa entre 45.4% y 10.9%: estas dos últimas conclusiones permiten confirmar que la gestión de operaciones no representa una ventaja competitiva en las Mypes de servicios del ámbito del estudio; la máxima relación de la teoría o modelo de gestión de operaciones con los resultados obtenidos corresponde a la calidad del servicio, con un 78.2% de asociación, y la mínima de 41.8%, a la consideración de la capacidad de producción.