Desarrollo de un servicio web para la mejora del servicio al ciudadano en la Unidad de Seguridad ciudadana de la Municipalidad Provincial de Ambo.

Abstract

La presente tesis titulada "Desarrollo de un servicio web para la mejora del servicio al ciudadano en la unidad de seguridad ciudadana de la Municipalidad Provincial de Ambo”, nace de la necesidad de mejorar la atención de solicitudes de servicios y reclamos por parte de los ciudadanos, así como el arcaico uso de lápiz y papel para el registro de ocurrencias y falta de reportes que ayuden a la toma de decisiones de la unidad mencionada. La investigación es tecnológica porque utiliza las tecnologías web y móvil (PHP framework Laravel, Firebase, MySQL, JAVA, HTML5, CCS, BOOSTRAP) en el desarrollo de sistemas de información basado en web y móvil para agilizar procesos operativos e integrarlos. El alcance de la investigación es explicativo debido a cómo al usar la metodología de Programación Extrema, se construyó los aplicativos web y móvil, se logró mejorar el servicio al ciudadano, así como obtener un registro de solicitudes, reclamos y reportes que ayudaran a mejorar la toma de decisiones en la Unidad de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad Provincial de Ambo. El diseño es cuasi experimental porque se miden los resultados sin el aplicativo y luego con los aplicativos. El resultado de la investigación fue mejorar el servicio al ciudadano, en el que un 90 % de los ciudadanos encuestados, piensan que se mejoró el servicio, el 95% de los usuarios del sistema piensan que se mejoró el registro de solicitudes, reclamos y reportes, el 90% de las autoridades piensan que los reportes ayudaran a mejorar la toma de decisiones. Se concluye que se logró mejorar el servicio al ciudadano en la Unidad de Seguridad Ciudadana de la Municipalidad Provincial de Ambo.