Diseño de un modelo de gestión por procesos que reduzca las penalizaciones en la oficina del área comercial de Enerletric Ingenieros en Huánuco - 2018

Abstract

Durante el año 2012 la empresa Enerletric se hizo con un contrato de concesionaria con Electrocentro que incluía que la empresa Enerletric realizara actividades que pertenecen al área comercial de Electrocentro ya sea: instalación de nuevos suministros, inspecciones, lecturas, instalación de suministros temporales, retiros, reclamos, etc. En el tiempo que la oficina Comercial de la empresa Enerletric Ingenieros trabajo en conjunto con Electrocentro no se ha visto que tenga un modelo de gestión por procesos que ayude a que esta se maneja de manera ordenada y dado esto la oficina viene recibiendo penalizaciones por parte de Electrocentro, ya que los trabajos no se cumplen en el tiempo permitido y según las estipulaciones de Electrocentro. Como consecuencia, se propuso la siguiente investigación y diseño de un modelo de gestión por procesos basándonos en la metodología de gestión por procesos de la PCM y guiándola a BPM así de esa manera que permita guiar en las actividades al personal administrativo y técnico de la oficina Comercial. Los resultados que fueron puestos a juicios de expertos califican al diseño según la escala como bueno y que a partir de este se pueden minimizar las penalidades. Se concluyó que a partir de los datos ingresados se pudo desarrollar un modelo como propuesta para el mejor funcionamiento y así de esta manera reducir las penalidades