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Jesús Aquino, Jorge Luís
Gomez Castro, César Lucio
Mendoza Pérez, Alberto Jouhell
2022-03-15T15:35:22Z
2022-03-15T15:35:22Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.13080/6921
La presente investigación, referida a Calidad del Servicio de Delivery y la Satisfacción del Cliente – Huánuco- 2021”, cuyo objetivo principal de la investigación es Determinar de qué manera la calidad del servicio de delivery se relaciona con la satisfacción del cliente en Huánuco 2021..Objetivos específicos: OE1: Establecer cómo se relaciona los elementos tangibles con la Calidad funcional percibida por los clientes del servicio de delivery en Huánuco 2021.OE2: Determinar de qué manera la fiabilidad se relaciona con calidad técnica percibida del cliente del servicio de delivery en Huánuco 2021.OE3: Describir cómo la capacidad de respuesta se relaciona con el valor del percibido del cliente del servicio de delivery en Huánuco 2021.OE4: Establecer de qué manera la Seguridad se relaciona con la confianza el cliente del servicio de delivery en Huánuco 2021.OE5: Establecer de qué manera la empatía se relaciona con las expectativas del cliente del servicio de delivery en Huánuco 2021.La muestra adecuada u óptima que se utilizó en la presente investigación fue de 76 usuarios, que fueron seleccionados de manera intencional por conveniencia de la investigación, en días de la semana y por medio del internet ON DRIVE. teniendo como conclusión principal, que la investigación realizada llevó a determinar que, si existe relación lineal alta, fuerte directa y significativa entre la calidad del servicio de delivery con la satisfacción del cliente en Huánuco 2021.Tabla 47. Puesto que la encuesta aplicada a los clientes así lo manifiestan. (es_PE)
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Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
TAD00720G63;
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Delivery (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad del servicio delivery y la satisfacción del cliente – Huánuco- 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo (es_PE)
Ciencias Administrativas (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado(a) en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
43333660
https://orcid.org/ 0000-0003-3621-4652 (es_PE)
71820496
74169855
413019 (es_PE)
Valdivieso Echevarría, Amancio Rodolfo
Céspedes Revelo, Roger
Rojas Matos, Juan Carlos
Rasmuzzen Santamaria, Rocío Verónica
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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