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Mendoza, M., (2023). Gestión de la capacitación en la calidad de servicio de una entidad pública de salud de Surquillo, Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131269
Mendoza, M., Gestión de la capacitación en la calidad de servicio de una entidad pública de salud de Surquillo, Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131269
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Title: Gestión de la capacitación en la calidad de servicio de una entidad pública de salud de Surquillo, Lima, 2023
Authors(s): Mendoza Oviedo, Marcos Junior Manuel
Advisor(s): Menacho Rivera, Alejandro Sabino; Olivo Valenzuela, Silvia Rosario
Keywords: Capacitación; Calidad de servicio; Sector público
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La calidad de servicio en las entidades públicas de salud es un elemento
fundamental para avalar la satisfacción y bienestar de los usuarios. En este
contexto, la gestión de la capacitación se presenta como un factor determinante
para mejorar y mantener altos estándares de calidad en la atención brindada. El
objetivo principal del estudio fue establecer cómo influye la gestión de la
capacitación en la calidad de servicio de una entidad pública de salud de Surquillo,
Lima; para ello se trabajó en un marco metodológico cuantitativo, básico, no
experimental y correlacional, cuya muestra estuvo conformada por 351 pacientes
del nosocomio en cuestión, a quienes se les aplicó cuestionarios para conocer sus
percepciones. Como principales resultados, se obtuvo que la gestión de la
capacitación y la calidad de servicio son percibidas como eficaz y excelente, según
el 84,6% y 85,5% respectivamente. Además, se halló una influencia
estadísticamente significativa y moderada de la GDC en la calidad de servicio
(R2=0,511; p=0,000). Del mismo modo, hubo una directa, pero baja influencia de la
GDC en las dimensiones que envuelven a la calidad de servicio: Capacidad de
respuesta (R2=0,452), seguridad (R2=0,385); empatía (R2=0,397) y fiabilidad
(R2=0,410).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131269
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Melgar Begazo, Arturo Eduardo; Olivo Valenzuela, Silvia Rosario; Menacho Rivera, Alejandro Sabino
Register date: 18-Jan-2024
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