Calidad de servicio y satisfacción en salud percibida por el personal de la Unidad Minera Pachapaqui - Bolognesi, Ancash, 2021

Abstract

El objetivo fue “Determinar la asociación entre la calidad de servicio en salud y la satisfacción en salud percibida por el personal de la unidad minera Pachapaqui” en Bolognesi-Ancash en el año 2021, el tipo de investigación descriptivo- correlacional, prospectivo, transversal y analítico, con un diseño no experimental - correlacional, la población fue de 377 personales que trabajan, con una muestra de 48 trabajadores que laboran en la Unidad Minera de Pachapaqui, con muestreo no probabilístico, por conveniencia. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. El estadístico de prueba de correlación fue el Chi Cuadrado con un nivel de significación de α = 0.05; esto es, toda vez que p fue menor que 0.05. El procesamiento y análisis de datos fue con SPSS versión 25. Resultados: edad 77,1% son de 30-59 años, 87,5% son masculinos, procedencia urbana 83,1%, instrucción secundaria 52,3%, condición laboral 93,8% son contratados y el tiempo de trabajo en la empresa es mayor de 4 años en 50,0%, en la relación de aspectos tangibles y la satisfacción de los servicios de salud, el 83,3% percibe como satisfecho por la buena calidad, sobre confiabilidad y la satisfacción de los servicios de salud, el 75% percibe como satisfecho por la buena calidad, sobre capacidad de respuesta y satisfacción de los servicios de salud, el 70,8% percibe como satisfecho por la buena calidad, sobre seguridad y satisfacción de los servicios de salud, el 62,5% percibe como satisfecho por la buena calidad, sobre empatía y satisfacción de los servicios de salud, el 83,3% percibe como satisfecho por la buena calidad. Conclusión: la aplicación de la prueba estadística de Chi cuadrado (X2) y con un valor p = 0,000, aceptando la hipótesis de investigación: que si existe asociación entre la calidad de servicio en salud y la satisfacción en salud percibida por el personal.