Relación entre calidad del servicio de obstetricia durante la pandemia y satisfacción de las parturientas. Centro de Salud Pillco Marca. Huánuco, 2021

Abstract

La problemática planteada ¿cómo es la relación entre dos variables: la calidad y la satisfacción?; para conocer esa relación con la respuesta si existe relación directa o no; bajo el propósito de identificar la relación entre la atención clínica, la atención actitudinal, la infraestructura física todos con la satisfacción en los grados alto, medio y bajo. La población muestral conformada por 116 mujeres quienes fueron seleccionadas bajo criterios inclusivos, investigación descriptiva, prospectiva, transversal donde no se manipuló variable independiente, a las féminas se les entrevistó con guía estructurada que contenía escala. Resultando: altamente satisfecha en las dimensiones [atención clínica: diagnóstico, interés clínico, explicación (10% muy satisfecha, 78% satisfechas, 4% indiferente)], [atención actitudinal: empatía, confidencialidad, comunicación (9% muy satisfecha, 81% satisfechas, 2% indiferente)],e [infraestructura física: limpieza, privacidad y confort (3% muy satisfecha, 78% satisfechas, 10% indiferente)], por ello se concluye en la existencia de relación directa [Rho =,78] entre la calidad del servicio de obstetricia durante la pandemia y la satisfacción de las parturientas en el Centro de Salud Pillco Marca. Huánuco, 2021.