Relación de las habilidades directivas del modelo de gestión y la calidad de atención al paciente del departamento de trasplante de órganos del hospital Almenara

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar la relación de las habilidades directivas del Modelo de Gestión y la calidad de atención al paciente del Departamento de Trasplante de órganos del Hospital Almenara. La investigación fue de tipo correlacional, observacional, descriptiva y prospectiva. El diseño de la investigación correspondió a una encuesta descriptiva correlacional. La población a la que se refiere la investigación, estuvo constituida por dos poblaciones cuyos resultados se correlacionarán: el personal asistente – administrativo a los cuales se aplicó la encuesta de habilidades directivas y los pacientes a los cuales se les aplicó el cuestionario SERVQUAL aplicado al área de la salud. Se usó la estadística de contraste de la Chi cuadrada, se calculó el coeficiente de concordancia W de Kendall y la Prueba de la Chi-cuadrado. En los resultados se obtuvo que el 51,6% de los trabajadores fueron varones con edades que fluctúan en 31 a 40 años con 51,6% con tiempo de trabajo menor de 5 años (58,1%). Los resultados de las habilidades directivas de alta prioridad fueron la evaluación con 54.8%; la interacción, administración y delegación con 45,2% cada una respectivamente; en tercer lugar la motivación con 41.9% y el liderazgo en cuarto lugar con 38.7%. La edad de los usuarios en el departamento de trasplante de órganos fue 43 años, predominaron las mujeres con 61,4%, los usuarios tuvieron un nivel de estudio superior técnico en el 38,6% y fueron continuadores en el 87,7%. El 75,4% del personal se encuentra satisfecho con la orientación por parte del personal, el 93% en el cumplimiento del horario programado por parte del personal. Hay respeto en la programación de la atención por parte del personal del departamento de trasplante en un 91,2%. La historia clínica de los pacientes del departamento de trasplante está disponible en el 59,6%. La disponibilidad de citas para los pacientes del departamento de trasplante se encontró en el 61,4%.La atención rápida en el hospital para los pacientes del departamento de trasplante fue satisfactoria en el 64,9%. Las percepciones fueron más altas en los ítems 13,14, y 2, con puntajes de 6,5: 6,4 y 6,3; la mayoría corresponde a seguridad; las expectativas fueron altas en todos los ítems. Las brechas fueron negativas en las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles.