Nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de emergencia frente al cuidado humanizado de enfermería del hospital Pampas Tayacaja - Huancavelica

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de emergencia y el cuidado humanizado de enfermería. Métodos: Se llevó a cabo un estudio correlacional con 90 pacientes del Hospital Pampas Tayacaja – Huancavelica, 2017. Se empleó un cuestionario de satisfacción del paciente y un cuestionario sobre el cuidado humanizado de enfermería. En el análisis inferencial de los resultados se utilizó la Prueba Correlación de r de Pearson. Resultados: El 48,9% (44 pacientes) manifestaron satisfacción mediana y en el mismo porcentaje (48,9%) indicaron cuidado humanizado de enfermería de nivel medio. Por otro lado, cuidado humanizado de enfermería se relaciona significativamente con el nivel de satisfacción de los pacientes, con p≤0,000. Asimismo, la satisfacción de los pacientes se relaciona significativamente con las dimensiones de cuidado humanizado de enfermería como son sentimientos del paciente (p≤0,000), características de la enfermera (p≤0,000), dar apoyo emocional (p≤0,000), dar apoyo físico (p≤0,000), cualidades del hacer de la enfermera (p≤0,000), proactividad (p≤0,000), empatía (p≤0,000), priorizar al ser cuidado (p≤0,000) y disponibilidad para la atención (p≤0,000).Conclusiones: El cuidado humanizado de enfermería se relaciona con el nivel de satisfacción de los pacientes del Hospital Pampas Tayacaja – Huancavelica.