Prevalencia de la atención al cliente de la municipalidad distrital de Tauria de la provincia de La Unión - Arequipa, 2022

Abstract

En esta investigación se examinó la prevalencia de la atención al cliente en la Municipalidad Distrital de Tauria, Provincia de La Unión, durante el año 2022. La muestra estuvo constituida por 169 ciudadanos de 18 a más años de edad, de ambos sexos sin discriminación de condiciones y estratos sociales. Este trabajo tiene enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, de nivel descriptivo. Los resultados revelan una consistente valoración positiva alta en todas las dimensiones estudiadas: identificación del cliente, elementos de la atención al cliente, fases de la atención al cliente, percepción del cliente respecto a la atención recibida y satisfacción del cliente. En la identificación del cliente los resultados indican que los trabajadores municipales se sienten satisfechos en sus labores. De manera similar, los ciudadanos externos evaluaron positivamente la rápida comprensión de sus solicitudes de servicio por parte de los trabajadores. En términos de los elementos de la atención al cliente, se destaca una valoración positiva del entorno y la organización de la municipalidad, así como el compromiso de los trabajadores con la municipalidad. En relación a las fases de la atención al cliente, se evidencia una valoración positiva en todas las etapas: acogida, seguimiento, gestión y despedida. El análisis estadístico destaca la fase de despedida como la de mejor valoración. En cuanto a la percepción del cliente, se encuentra una valoración positiva, lo que indica una predisposición favorable para utilizar los servicios de la municipalidad nuevamente. En cuanto a la satisfacción del cliente, los hallazgos derivados de este estudio respaldan de manera estadísticamente significativa la percepción positiva que los ciudadanos tienen sobre los servicios ofrecidos. Se observa una tendencia favorable en términos de fidelidad del cliente. Además, se destaca una gestión efectiva de la lealtad por parte de la institución. Si bien se visibiliza que no se realizan encuestas de satisfacción, los resultados estadísticos respaldan la premisa de una satisfacción generalizada por parte de los ciudadanos en relación a los servicios brindados.