Propuesta de un Framework de Gobierno y Calidad de datos para el proceso de emisión vehicular de una empresa de seguros

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación es proponer un framework de gobierno y calidad de datos para el proceso de emisión de pólizas vehiculares en la empresa Innova Compañía de Seguros. En el primer capítulo se describe la problemática actual, se detallan los antecedentes, la justificación del proyecto, definición de los objetivos generales y específicos, los supuestos, alcances, los riesgos y limitaciones. El segundo capítulo aborda la base teórica, normativa y conceptual que caracteriza a la compañía y al contexto de los seguros. Además, se incorporan y evalúan múltiples marcos y regulaciones relacionados con la gestión de datos que serán empleados en la elaboración de la presente investigación. El tercer capítulo presenta una visión completa de la situación actual de la empresa, brindando información detallada sobre su entorno interno y externo, los desafíos que enfrenta en la actualidad, así como la identificación de las áreas problemáticas relacionadas con la utilización, tratamiento, integración y calidad de los datos e información. El capítulo concluye al evaluar el impacto económico y los riesgos asociados a las debilidades identificadas de la empresa. El cuarto capítulo expone la propuesta del modelo para la solución al problema descrito, diseñando los componentes del framework de Gobierno y Calidad de Datos que aseguren la calidad, integración, trazabilidad, metadata y definiendo los indicadores que garanticen el cumplimiento del modelo propuesto, incluyendo los roles responsables, plantillas que se necesitan para el correcto funcionamiento de la presente framework.

The objective of this research work is to propose a data governance and quality framework that allows controlling critical information assets in Innova Compañía de Seguros. The first chapter describes the current problems, detailing the background, the justification for the need for the project with the definition of general and specific objectives, assumptions and/or scope, and risks and/or limitations. The second chapter addresses the presentation and the theoretical, normative and conceptual basis that characterizes the companies and the context of the insurance field. In addition, multiple frameworks and regulations related to data management are incorporated and evaluated that will be used in the development of this research. The third chapter presents a complete view of the current situation of the company, providing detailed information about its internal and external environment, the challenges it currently faces, as well as the identification of problem areas related to the utilization, treatment, integration and quality of data and information. The chapter concludes by evaluating the economic impact and risks associated with the identified weaknesses for the company. The fourth chapter presents the proposal for the model to solve the described problem, designing the components of the Data Governance and Quality Framework that ensure quality, integration, traceability, metadata, and defining the indicators that guarantee compliance with the proposed model, including the responsible roles, templates needed for the correct functioning of the present methodology.