Relación entre la capacitación y el desempeño laboral en trabajadores de atención al cliente de empresas bancarias de Lima, 2023

Abstract

En los años recientes, de acuerdo con los autores investigados, la capacitación aplicada en las diversas compañías del sector bancario ha logrado resultados alentadores. De esta forma, la presente investigación tiene como objetivo determinar el impacto de la capacitación en el desempeño laboral de los empleados de las principales empresas del sector bancario de Lima, en el periodo 2023. La presente investigación es cuantitativa, correlacional causal y el diseño es no experimental transversal. Se ha hecho uso de la encuesta como instrumento, la cual ha sido aplicada a trabajadores de empresas que cuentan con mayor demanda de colaboradores. En este caso se han analizado al Banco de Crédito del Perú, Mi Banco, BBVA Perú e Interbank. Se han considerado tres dimensiones para cada variable, las cuales se han distribuido en 32 preguntas de la encuesta. Con la información recolectada, se ha elaborado la base de datos y ha sido empleada y procesada en la herramienta SPSS, versión 25, y los resultados hallados reflejan un nivel de significancia menor a 0,05, por lo que se aceptaron las hipótesis expuestas. De esta manera, se refleja un impacto significativo de la capacitación sobre el desempeño laboral de trabajadores de las principales empresas del sector bancario, en el periodo 2023.

In recent years, various authors have found that training applied in banking sector organizations achieves encouraging results. In this way, the objective of this research is to determine the impact of training on the performance of employees in the banking sector of Lima in the period 2023. The present research belongs to the quantitative level, causal correlational scope and non-experimental cross-sectional design. The survey instrument has been used, which has been applied to workers from banking companies with the largest number of employees, in this case Banco de Crédito del Perú, Mi Banco, BBVA Perú and Interbank SBS (2023). 03 dimensions have been taken for each variable, which have been distributed in 32 survey questions. With the information collected, the database has been created and has been used and processed in the SPSS version 25 tool and the results found reflect a level of significance less than 0.05, so the stated hypotheses were accepted. In this way, a significant impact of training on the job performance of workers in the banking sector is reflected in the year 2023.