Capacitación del personal y calidad de atención en la nueva era digital en la agencia Scotiabank, Chimbote – 2022

Abstract

El propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la capacitación del personal y la calidad de atención en la nueva era digital en la agencia Scotiabank, Chimbote – 2022. Por lo tanto, se trabajó con una investigación de tipo aplicada, nivel correlacional, de estudio no experimental en una muestra de 307 usuarios de agente Scotiabank de Chimbote, el instrumento empleado para recolectar los datos fue el cuestionario el cual se volcó en un análisis estadístico SPSS y se elaboró los resultados de esta investigación. Los resultados revelaron que el valor del estadístico Rho de Spearman es de 0,852, esto significa que existe una correlación positiva alta, con Sig.(bilateral) de 0.000, entre la capacitación del personal y la calidad de atención en la nueva era digital. Por lo tanto, la hipótesis nula queda rechazada y se acepta la hipótesis alternativa debido que se deduce una relación entre las variables de estudio. Así mismo se identificó que la capacitación del personal se encuentra en un nivel regular con 55%, al igual que la calidad de atención con un nivel regular de 50.8% según la percepción de los usuarios del agente Scotiabank de Chimbote.