Gestión de cartera de clientes y crecimiento empresarial de Mypes del sector ferretero de Lima Centro, periodo 2023

Abstract

A través de esta investigación se analizará la importancia que tiene una adecuada diligencia de cartera de cliente que conlleve al crecimiento exponencial de los negocios; la investigación será realizada en la zona de Lima Centro ubicada en el Centro Comercial “Las Malvinas”. El primer capítulo se ha realizado en base al enfoque del planteamiento del problema, compuesta por la pregunta general y preguntas específicas, como también los objetivos: general y específicos. El siguiente capítulo trata sobre el marco de conceptos, compuesto por los precedentes internacionales, nacionales y locales, seguidamente, esta los fundamentos teóricos con los respectivos conceptos. Por último, está la formulación de hipótesis. Como tercer capítulo está detallado el uso de la metodología que se realizó y el estudio de muestra. En el penúltimo capítulo, se reflejan los análisis descriptivos e inferenciales con la información contrastada con las hipótesis. El último capítulo se analiza el estudio de resultados y dando a conocer si existe algún tipo de relación entre nuestras principales variables. Seguidamente, se concluyó que la discusión contrastada con los diversos autores manifiesta la relevancia de nuestras variables. Por último, recomendamos a los representantes legales del sector ferretero realizar un plan de acción para hacerle frente a las adversidades que se presenten en este rubro de negocio comercial, dicho plan deberá ser contralado mediante fecha de evaluación y ejecutado en tiempos precisos para una mejor gestión de clientes dando oportunidad de crecimiento empresarial.