Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Promhil S.A.C., Lima, Perú 2023

Abstract

El objetivo general de la tesis fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Promhil S.A.C., Lima, 2023. Las hipótesis específicas postularon que existía una relación significativa entre la primera variable “X" y aspectos de la segunda variable “Y”. Se adoptó un enfoque cuantitativo con un diseño transversal no experimental. Además, se basó en la acumulación y examen de información de una muestra de consumidores de Promhil S.A.C., utilizando instrumentos validados y técnicas de análisis estadístico. Se hizo hincapié en la validez y fiabilidad del instrumento documentado de medición. Los resultados fueron presentados con un análisis detallado, utilizando tablas y gráficos para facilitar la comprensión y aplicación práctica de los datos. En conclusión, se logró adquirir un índice de correlación de Rho de Spearman de 0,780 y un p-valor de 0.000 < 0.05, confirmando de esta manera la hipótesis alterna que indicaba la presencia de correlación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la compañía Promhil SAC, Lima, 2023. La tesis concluyó con recomendaciones específicas con el objetivo de optimizar la excelencia en la prestación de servicios y el contentamiento del consumidor en Promhil S.A.C., basada en los resultados obtenidos.