Calidad del servicio y satisfacción del cliente externo de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura agencia Iquitos mayo 2020

Abstract

The research work entitled Quality of Service and External Customer Satisfaction of de Municipal Savings and Credit Fund Piura Agency Iquitos, May, 2020 and, aims to determine the relationship between the quality of the service and level of satisfaction of the external customers of the Municipal Savings and Credit Fund Piura Iquitos Agency, May 2020, also set as specific objectives to determine which of the elements of the quality of the service has greater perception by the external client of the Municipal Savings and Credit Fund Piura Iquitos Agency, May 2020 and determine which of the elements of de quality of the service has least perceptions by the external client of de Municipal Savings and Credit Fund Piura Iquitos Agency, May, 2020. The research concludes that the relationship between the quality of the service and the level of satisfactions of the external clients of the Municipal Savings and Credit Fund Piura Agency Iquitos, May, 2020 is direct and strong with a Rho de Spearman correlation coefficient of 0.570 a p valius of 0.000 and a significance level of 0.01.

El trabajo de investigación titulado Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente Externo de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura Agencia Iquitos, mayo 2020 y, tiene como propósito determinar la relación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes externos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura Agencia Iquitos, mayo 2020, además se planteó como objetivos específicos determinar cuál de los elementos de la calidad del servicio tiene mayor percepción por el cliente externo de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura Agencia Iquitos, mayo 2020 y determinar cuál de los elementos de la calidad del servicio tiene menor percepción por el cliente externo de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura Agencia Iquitos, mayo 2020. La investigación concluye que la relación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes externos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura Agencia Iquitos, mayo 2020 s directa y fuerte con un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,570 un p valius de 0,000 y un nivel de significancia de 0,01.